舆情管理应该做什么
添加时间: 2021-05-28 11:26:37
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舆情管理是什么

在互联网高速发展的时下,网络当中的信息海量且复杂,企业和政府想要实时了解网民和受众的声音存在一定困难。而舆情管理就是要从舆情监测、舆情分析、舆情预警、舆情应对等多个环节入手,建设一套舆情管理体系,制定不同的舆情管理解决方案。

 


舆情管理的三个科学阶段

舆情=正面舆情+中性舆情+负面舆情。而危机公关所讲的舆情一般指负面舆情。

舆情管理的主要内容包括舆情监测、研判、应对,这也是舆情管理工作的细分流程。而舆情监测系统,本质是一套基于上述工作流程而搭建的信息监测平台。

舆情管理的三个科学阶段 = 监测(舆情发现得了)+ 解读(舆情分析得清) + 公关(危机应对得好)。

1.鉴别信息真伪,通过来源检验、逻辑检验、常识检验、事实检验等方法,判断舆情信息的内容是否属实。

2.观察舆情所反映事件的性质和属性,结合行业特征,判断舆情及所反映事件的重要性、典型性、稀缺性和敏感性。

3.分析当前舆情事件的关注度和传播力,分析媒体焦点及网络观点倾向,研判下一步的传播趋势和走向。

 


舆情管理应该做什么?

把握时间和控制范围是舆情管理的两个基本要求,做好监测是舆情管理的基础工作。

舆情的发展往往难以准确预估,但舆情事件的发生是有迹可循的,所以做好舆情管理,需要在舆情事件发酵前解决问题。

舆情主体的复杂性表现在其态度、意见、诉求和情绪上,而应对舆情也要从这些角度出发,舆情应对是指在发生舆情事件之后采取的一系列措施,通常情况下是指联合各种资源消除舆情事件产生的负面影响。


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