新媒体时代下的舆情管理
添加时间: 2020-10-12 15:48:53
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一、新媒体时代下的舆情传播特点

什么是新媒体?在网络互联时代,数字报刊、网络媒体、移动媒体、自媒体等都可以称之为新媒体。新媒体平台的舆情环境复杂,传播速度快,因此想要做好舆情管理,就必须了解舆情传播的特点。新媒体时代的舆情传播具有多元性、突发性、开放性等特点。

1) 舆情传播的多元性

新媒体时代,舆情传播的载体不再是单一的文字,一条微博、一张图片、一个短视频、一段评论都能成为舆情传播的重要一环。同时,图片和视频比文字更有视觉冲击力,往往更容易被传播。

2) 舆情传播的突发性

网络时代,任何人发布一条信息,很快就能引来感兴趣的关注及传播,舆情往往就是这样在无意间暴发。

3) 舆情传播的开放性

互联网环境相对开放,网民各抒己见,舆情传播更加自由。有时几分钟、几小时内舆情就会引爆网络。

面对如此复杂的舆情传播环境,该如何建立有效的舆情管理机制呢?

 

二、新媒体时代下的舆情管理机制

1) 舆情监测机制

舆情管理首先需从“舆情监测”开始,只有先“监测”到相关信息,才能进行“管理”。舆情监测有两种方式,人工监测及系统监测。人工做舆情监测,要明确谁统筹、谁监测、谁预警,制定有效的工作流程。选择系统来做舆情监测的话,则要选择一家靠谱的舆情监测公司。可以先做初步的调研,并试用功能,判断是否满足自身的监测需求,并从数据是否精准全面?系统是否稳定?操作是否便捷等方面对比多个系统。以新浪舆情通为例,如选择新浪舆情通,客服会辅助用户设置监测方案,简单操作后,系统会自动监测全网信息,7x24小时无间断,有效解放人力,节省大量时间成本。

2) 舆情防范机制

防范机制是为了在舆情发酵前,及时通知相关负责人,让相关部门有充足的时候来了解舆情起因,发展趋势等。别等舆情全面暴发,才后知后觉,手忙脚乱。

3) 舆情分析机制

“舆情分析”是舆情管理环节中至关重要的一部分,目的是从多角度分析舆情,深度了解传播情况,并洞察网民情绪、观点,为决策提供依据。同时准备向上级汇报的日常性舆情舆情报告,如日、周、月、季及年度报告,建立舆情案例库。

4) 舆情引导机制

在新媒体时代下进行舆情引导,媒体是不可或缺的,通过媒体积极回应网友关注的问题,告知事件真相及后续措施,可以有效避免舆情进一步扩大。时刻牢记舆情发声三“不”要素,第一、没准备就不发声:没有进行全方位的舆情分析就盲目发声,不仅发挥不了帮助作用,还可能会因为发声不当导致舆情发酵。第二、不能说就别说:涉舆情的部门面对一些答案未明的问题,不要借机转移话题或指责他人、更不要胡编。第三、媒体不是敌人。需要维护与媒体的关系,与媒体和平相处,通过媒体的公信力使自己的发声更有效。

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